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Label qualiville : un engagement permanent sur la qualité

Trophée 2016 AFNOR : la municipalité saluée et récompensée

trophée AFNORDepuis 2012, notre Ville s’est engagée dans « une démarche qualité » en matière d’accueil (la Certification Qualiville). Depuis trois ans, la municipalité a également choisi de s’inscrire (gratuitement) au baromètre AFNOR.

Cette démarche permet de bénéficier, chaque année, d’une évaluation régulière de 3 services : ceux des Formalités administratives, du pôle Accueil familles et de l’Urbanisme. De l’accès au service public à la gestion des réclamations, en passant par l’information, l’orientation et le traitement des demandes, à distance ou directement aux guichets, 525 citoyens mystère ont effectué des démarches réelles et variées pour mettre à l’épreuve les services de la mairie sur la base de 150 critères. L’objectif : établir un état des lieux sur la qualité du service.






Questionnaire QUALIVILLE

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( vous pouvez cocher plusieurs cases )
Comment évaluez-vous l’accès à la mairie ?
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(mairie trouvée facilement)
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Comment évaluez-vous les locaux de l’Hôtel de Ville / de l’Urbanisme / de la mairie annexe ?
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Comment évaluez-vous l’accueil sur place ?
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L’accueil téléphonique: lorsque vous appelez le standard, comment évaluez-vous ... ?
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Informations générales
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