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Label qualiville : un engagement permanent sur la qualité

Trophée 2016 AFNOR : la municipalité saluée et récompensée

trophée AFNORDepuis 2012, notre Ville s’est engagée dans « une démarche qualité » en matière d’accueil (la Certification Qualiville). Depuis trois ans, la municipalité a également choisi de s’inscrire (gratuitement) au baromètre AFNOR.

Cette démarche permet de bénéficier, chaque année, d’une évaluation régulière de 3 services : ceux des Formalités administratives, du pôle Accueil familles et de l’Urbanisme. De l’accès au service public à la gestion des réclamations, en passant par l’information, l’orientation et le traitement des demandes, à distance ou directement aux guichets, 525 citoyens mystère ont effectué des démarches réelles et variées pour mettre à l’épreuve les services de la mairie sur la base de 150 critères. L’objectif : établir un état des lieux sur la qualité du service.


Le résultat est tombé mercredi 30 novembre dernier : Orsay obtient cette année le deuxième prix dans la catégorie des villes de 10 000 à 20 000 habitants avec une note de 91.9%. Encourageant et motivant donc pour l’ensemble des agents de la ville en ce début d’année !